假冒“电商客服”上线，要警惕！（假冒电商客服诈骗）

反诈在行动

近日，市反诈骗中心在警情接报中发现：618购物节后，冒充电商客服诈骗的发案有所上升，且总体案损占比较大，其中，冒充京东客服实施诈骗的情况尤为突出。报警市民称，接到自称京东客服来电，不仅能精确提供个人信息，还以各种理由实施诈骗。

6月19日，市民刘女士接到了冒充京东客服电话，称其购买的“京东金条”项目利率已超过国家规定，现需清理账户，并要求宋女士积极配合。刘女士为了证名自己的“清白”，在客服的指引下，通过腾讯视频会议、共享屏幕的方式开展协助，正在刘女士快要掉进诈骗分子精心设计的骗局时，刘女士接到了市反诈骗中心的及时拦截，避免了损失。

为此，市反诈骗中心总结了几条常用诈骗，不法分子一般会利用“+、00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机冒充京东客服，声称受害者京东白条或金条账户有问题、此前为学生账户需修改信息或注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款理赔等，如不及时处理将影响其征信，会给受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。

随后，不法分子引导受害人加入各类在线视频会议，告知要开启实时屏幕共享对话功能，方便操作，教受害者将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑、失联，意识到被骗。

市反诈骗中心提醒： 接到类似电话首先要核实身份官网，京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称京东客服的电话，称上述诈骗手法的一定不要轻信转款；对电话内容存疑，如有疑问请直接拨打京东商城950618或4006065500、京东金融95118或4000988511官方客服电话进行核实；

二是拒不透露个人信息，如身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露；

三是不加好友不开视频，如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝；

四是绝不转账、借贷，如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会！一定是诈骗；

五是谈及征信切勿慌张，个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。

记者 | 胡俊颖

编辑 | 苗馨文

校对 | 刘江涛

审核 | 李昊

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