基木鱼：搭建企业长效营销链（基木鱼和网站的区别）

在互联网流量大潮下，整个互联网世界感觉是取之不尽用之不竭，每时每刻都在快速增长，随时随地都会有大量用户涌入市场，哪怕是前一批用户全部流失，也会有后一批体量更大的客户填补空缺，企业客户资源永不匮乏。

但流量红利的蛋糕是有极限的，吃完也就没了。随着互联网人口规模触顶，粗放式的短期营销链已经无法支持企业存活。如何让用户更稳定的消费，如何搭建企业长效经营链成为企业存在的重中之重。

针对这一痛点，百度营销基木鱼将托管生态经营能力不断创新，为企业经营场所提供完备的组合包，帮助企业构筑高效获量、留存促活、长效营销的经营闭环。

1、高效获量：私信唤醒精准触达意向用户

面对网上诸多的同质化产品，用户拥有诸多选择的前提下，就像是现实中逛街一样，也会经常出现简单逛逛却未曾购买的情况。没有咨询、没有讯息，商家和用户的联系直接断开，转化线索无从获得。

基木鱼的“私信唤醒”功能就像是一个“智能雷达”一样，能帮助商家精准触达这些已经离开的用户，帮助商家抓住客户线索，给商家触达客户的机会。

借助百度平台强大的流量支持，基木鱼私信触达能力能够撬动69%游览未转化且仍停留在百度的高意向用户，让商家有了再一次联系客户的机会，可以进一步与客户私信沟通，针对流失的高转化意向客户，强化关联、响应意向、建立联系。

在私信唤醒的支持下，面对已经离开咨询对话框的用户，商家也可以进行实时对话内容推送，甚至无需手动设置，系统也会进行智能匹配，将符合客人需求的产品精准推送。另外私信还支持自定义文案、优惠卡券活动等等特色唤醒方式，配合私信的小红点提醒，进一步提高唤醒概率。

除此之外，针对体量小、缺乏获客能力的商家，基木鱼还提供开店服务，可以在这里经营私域、直播营销，不仅可以扩展属于自己的针对，还能加宽经营方式，丰富自身产品形象，获得更多的客户亲睐与线索收益，借助订单管理提升服务质量。

2、留存促活：口碑名片增强客户粘性

解决了获客问题，商家面临的另一问题映入眼帘：很多用户都是来一批死一批，导致商家需要花费大量时间与精力进行拓客与获新，面对缺乏流量红利的网络市场，获新变得更加困难，从而使得商家进入恶性循环：获新花费巨大，无力维护客户；没有客户再去获新，花费更大；花费超支，更无力维护客户……

那么该如何提高客户粘性？

用户对于商家的认可无外乎两点：商品品质、服务质量，只要通过两点获得了用户的认可与信任，用户的口碑也就自然上升。

现在是一个口碑社会，用户在购买之前，会习惯性的看看产品评价、使用感受与服务口碑，之后根据获得的信息做出消费决策。因此商家能否在线上积攒良好甚至优质的口碑和真实的服务评价，将会决定商家的客户留存率，甚至会进一步影响获新问题。

对此，基木鱼提供了一整套评价展示体系，让商家在投放广告、运营店铺、客服服务、后期维护中都可以建立自己的“口碑名片”。

以客服评价为例。客服评价是用户接触店铺的唯一窗口，是否能营造更好的咨询体验将会深度营销客户的产品购买与后期留存。因此，百度为优质服务商家打造了专属“金牌客服”样式。将好的客服直接展示出来，披露咨询服务满意度等方式作为店家的吸睛标志，直白的告诉客户，这个客服就是一个好客服，快速搭建口碑，提高用户信任。同时“金牌客服”不是铁饭碗，百度为此设置了专用淘汰机制，从而进一步促进商家为提高客服的服务质量、服务品质，为用户提供“没有最好、只有更好”的咨询体验，进一步拉近用户与商家情感链接，实现口碑的正向循环。

3、长效营销：凝造私域打通号店一体转化闭环

那么，接下来就是长效营销了。很多时候，商家可以做好高效获量与留存促新，但用户的留存率缺一直不高。

对此，基木鱼背靠百家号强大的内容生态，在公域流量加持下，成功打通商家和百家号私域，为商家建立的一个号店一体、私域闭环的经营环境。

在基木鱼中，商家可以通过线索转化组件加入百家号，党用户离开店铺时，系统会自动弹窗挽留客户关注对应百家号，实现用户资源由商域向百家号私域的转化沉淀，从而凝聚商家自身私域，以便商家长期经营。

此外，百家号主页、文章详情页也可以挂载基木鱼，展示对应产品落地页链接，实现私域活化，对私域经营的目的。另外再加上百度信息流的公域曝光，进一步带动公域流量走向私域，进一步扩大私域，提高私域转化潜力。

4、夯实闭环：全链路营销助力商家持续经营

无论是利用私信唤醒留住潜客，还是通过优质客服接待引导开口留联，或是吸引关注百家号借助营销组件促成转化，三者构成了完美的传动系统，三者不能割裂，相互依存，三者加起来不是1+1+1=3，而是1+1+1>3。