运营知识框架（理论、分类、思维、实操）（运营管理知识体系和主要内容）

五大灵魂拷问之你了解吗

为什么做运营？

什么是运营？

运营的晋升体系是如何的？

运营的分类是什么样的？

运营人应该具备什么样的基本技能？

今天Brooks带你一点一点拆解运营人需要具备的知识框架。首先我们要了解到，你 You，为什么要做运营？是为了涨薪？还是为了转行？亦或者是为了在互联网上混得风生水起呢？思考好自己的发展方向是每一位运营人应当具备的技能特点之一（懂分析，懂大局观）。

回归到话题，什么是运营？或者运营的工作是做什么呢？运营的定义：对于组织/项目/计划，实施控制，将产品与用户之间搭建起一座强大的桥梁。举个例子：A客户要购买B产品，如何购买？如何让A知道B的产品呢？如何让B的产品展示在A的面前，从而引起A的欲望，促成B的交易？这个环节我们可以称之为运营官需要做的工作。

那么运营的晋升体系是如何的呢？对于自己的职业发展会受到哪些因素的影响呢？总体来说运营的晋升体系无非为：专员→主管→经理→总监→COO。之前Brooks有发表过篇有关于：0基础学习运营，快速打通运营门槛，入门必知【运营的进阶之路】，在这里可以详细的查看运营晋升体系以及每个不同类目的运营薪资待遇，和到底什么是运营的详细解答。（这里就不多描述有关于运营的晋升体系了）！

跟着千寻往下走：

运营的分类是什么样的？

运营的分类大致可以分为5大类：用户运营，产品运营，市场运营，类目运营，内容运营。其中运营的每个环节都是紧密联系的，用户离不开内容，内容离不开产品，产品离不开类目，类目离不开市场。简单概述一下这5类的运营的工作描述：

（1）产品运营：给产品找用户（负责拉新的环节），让用户经常访问（负责用户的盘活），提意见让产品好用（留存住用户）。

（2）用户运营：以用户为中心，以产品为半径，打造一万米深的用户价值。提高用户的活跃度、贡献度、忠诚度、以及提高用户的数量指标。

（3）市场运营：市场运营与产品运营的工作关系其实是密不可分的，因为产品需要市场，市场需要产品供给，所以市场运营的主要工作是明确产品的活动目标，是拉新？留存？促活？亦或者是MGV等目标。有了目标之后围绕着目标进行聚焦，设计活动流程方案（文案、策划、玩法、产品技术支持、推广、ROI预测等）。最后要把控整个活动运转下来是一环扣一环的，不可以出现问题，期间实施跟进活动进度，把控时间节点，数据产生问题要及时调整。

（4）类目运营：相对于工作没有那么繁杂，只需要做的事情就是了解这个行业，包括上下游的产业链，行业用户画像，可以为用户提供优质的服务或者优质的产品，最终达标GMV目标。

（5）内容运营：内容运营分为两个核心指标：PGC与UCG。

UGC （用户原创内容），全称为User Generated Content，也就是用户生成内容，即用户原创内容，用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户，一般通过动态、点评、博客、发帖子、微博、朋友圈之类的内容。

PGC（指专业生产内容），全称：Professional Generated Content。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。通常以专家，KOL，团队，商家来生产内容，这些内容（专业性强，吸引大量用户）是非常优质的内容。

以上就是运营简单的5大分类，不过一个完善的产品总会逃不过运营人闭环的应用。通过产品运营来拉新用户做测试等，通过用户运营来留存/转化用户，其中转化的部分涉及到内容运营的方向是UGC或者PGC创作内容，不过千篇一律的方法，最后所有的工作都围绕着GMV的产生，不过还是要看每位运营人是如何衔接的了。

跟着千寻往下走~

今天来说一下本篇比较重要的内容环节：运营人应该具备什么样的基本技能？在这里大致可以分为三类技能：方法论、实操性、知识点。

废话不多说，再次进入干货时间，Show Time~

一、方法论=基本套路=6个法则

（1）利用人性的弱点：

运营常用的五大人性特点：色诱，窥探，懒惰，贪婪，虚荣。

举个例子：陌陌探探直播等；匿名，附近的人；叫外卖，叫保洁，叫收纳整理；促销互动，低价甩卖，经典的拼夕夕再砍一刀；以及各种游戏装备，奢侈不中用的大牌等。

（2）熟悉WBS分解目标：

熟悉WBS工作分解结构，跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常活动，下面是WBS案例图~

（3）熟悉SMART原则：

SMART原则，企业管理原则，是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

（1）绩效指标必须是具体的（Specific）

（2）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）

（3）绩效指标必须是可以达到的（Attainable）

（4）绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)

（5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，运营总监/主管必须和专员一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

（4）熟悉5W2H分析法：

5W2H分析法又叫七问分析法，简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？

（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5）WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

提出疑问、发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力。众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而会挫伤我们的想象力。

（5）熟悉PDCA循环：

PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

（1） P（Plan）计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

（2） D（Do）执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

（3） C（Check）检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

（4） A（Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

（6）熟悉SWOT分析法

详细可见已发表文章：“广告学” 《SWOT分析》 思维论 - “至上” 法则

在这里Brooks就不做过多介绍了，简单的涵盖一下内容：S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势、O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。

所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

二、实操性=利用好Office三件套

（1）思维导图：XMIND、MINGMANAGER，当你在思考一个问题/先发/构造一个活动的时候，它很方便可以用于整理你的思路，包括在设计方案的时候都非常的有用。

（2）流程图：VISIO，在设计方案当中实施流程化管理，通过画一张流程图可以很清晰的梳理该做哪些，规避哪些问题，同时也可以避免设计上的考虑不足，因为画流程图的过程也就是思考和推理的实现。

（3）线框图：Axure，Axure的可视化工作环境可以让你轻松快捷的以鼠标的方式创建带有注释的线框图。不用进行编程，就可以在线框图上定义简单连接和高级交互。在线框图的基础上，可以自动生成HTML（标准通用标记语言下的一个应用）原型和Word格式的规格。常用来画活动页的线框图，当运营提出需求，一个好的线框图是事半功倍。

（4）甘特图：EXCEL，又称为横道图、条状图(Bar chart)。在我们经常做项目管理的伙伴们会常常用到，什么时间，什么事情，可以看的一清二楚，主要是为了确保活动/项目的如期推进。其通过条状图来显示项目、进度和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。

三、基本知识点的掌握（模式、思维、术语）

（1）基本的产品知识：：

一名好的运营，一定会具备市场的分析能力，从市场当中挑选出一款极大程度可以符合用户需求的产品。知道用户体验的重要性，好的体验一般就决定着产品的成败。

同时也需要具备产品和运营之间的联系，产品=孩子，运营=养孩子。就算产品是一个Unsuccessful的产品，也需要有能把它运营起来的能力与决心。要知道产品能够实现的功能，没有一个完美的产品，也没有一个完美的运营，所以需要二者结合。

（2）商业模式：

一般老运营，总监级或者COO级别的，他们都具备有一定的能力，可以实现让企业持续盈利的一整套闭环方法。

简单举个例子：小红书的商业模式，靠的是UGC生产种草数据，吸引用户以及商家入驻，用户有购买需求，想要了解到产品有关的信息，就会通过小红书进行搜索内容。商家营销提供产品，找用户就去小红书，有了商家和用户，同时在通过把诸多用户产生的流量售卖给商家，这就产生了一定的利益性，基本上平台的商业模式都这样，比较典型。

（3）互联网思维：

互联网思维运营必备思维，指的是：跨界思维，迭代思维，流量思维，社会性思维，大数据思维，用户思维，简约思维，机制思维等（后续Brooks会单独出在#广告学的营销法则上）

（4）数据分析：

我们经常会看到招聘网站上写着，运营要求可以独立分析数据，统计数据，预测数据走向等要求，那么数据分析到底有多重要呢？

数据要有对比，占比，才能看出数据的好坏与趋势方向，通过对比，分析，对于外界环境的判断，就可以打字的预测未来的数据趋势。科学精神的对待数据来源，统计的方法，比如做抽样的时候，样本的选择就很重要！

（5）常见术语

营销相关：CPC CPM CPS SEO SEM ROI ABO CBO

内容相关：UGC PGC KOL KOC

行业相关：O2O C2C B2C C2B B2B

运营相关：PV UV CTR GMV CVR ARPU活跃度 留存度 CAC 留存率等，这些大家自行百度哈，基本上都解释的比较全面。

以上的内容覆盖的并不是特别全面，因为运营的工作分类很多，今天Brooks只是抽出了一些部分进行讲解，后续有关更多运营知识请关注千寻运营私塾，感谢大家的支持，您的每个收藏，点赞，转发，都是千寻前进下去的动力~~~