阿里发布二季度财报：淘宝核心用户留存率达98％ 多业务板块增收减亏（阿里巴巴第二季度营收）

【大河报·大河财立方】（记者 陈薇）11月17日，阿里巴巴在美股盘前公布了截至2022年9月30日季度（对应2023财年第二财季）业绩。数据显示，阿里巴巴总收入达2071.8亿元人民币，同比微涨3.2%，经调整净利润达338.2亿元人民币，同比增长19%。

随着用户进入存量运营阶段，阿里也在持续精细化运营。财报首次专门阐述了“消费者购物体验升级”，提升高质量消费群体的规模和黏性稳固。本季度淘特、淘菜菜、饿了么、Lazada、优酷等业务通过提升运营效率，亏损收窄。

财报首提消费者购物体验升级

作为阿里的核心板块中国商业板块，财报数据显示，本季度淘宝和天猫线上实物商品GMV同比略有下降，对此，阿里认为，这主要是消费需求减少、新冠肺炎疫情反复以及竞争持续所影响。

不过，服饰、消费电子等重要品类降幅，较上半年有所收窄，同时，消费者对于保健品、户外活动装备、宠物护理等基于兴趣类的消费品类，表现出稳健需求。

为更好服务不同消费人群，本季财报还首次专门阐述了“消费者购物体验升级”措施。

在内容方面，随着首页展示和推荐等场景的内容化，提升淘宝App的用户参与度和活跃度，信息流、逛逛、订阅等内容场，也为商家提供更多流量入口和运营抓手。

在物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已面向全国超过300个城市。双11期间，淘宝天猫与菜鸟还启动“大件物流计划”，计划用3年时间，将大件家电、家装等商品“一次上门，免费送装”服务的覆盖范围扩大至全国所有县。

在客户服务方面，采用人工和人工智能机器人混合的服务方式，解决平台上每天数以百万计的客户咨询。

目前，淘宝天猫高质量消费群体的规模和黏性稳固，截至2022年9月30日的12个月，在淘宝天猫消费超过10000元的消费者数，维持在约1.24亿且留存率达98%，连续3个季度保持高留存率。

在随后的财报电话会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，本季度客户管理收入下跌约6%，这由一系列原因造成，包括疫情影响发货或者送货不及时，直播等消费方式带来更高的退货率，以及用户在平台上的退货体验越来越好。

“上述三个原因都造成平台整体退货率上升，使得客户管理收入的跌幅高于未考虑退货情况下平台GMV的跌幅。”张勇说。

多业务板块实现增收减亏

值得注意的是，“减亏”在财报中多处被提及，提升运营效率，成为各个业务板块都在践行的原则。

中国商业板块中的淘特平台，本季度工厂直接面向消费者的（M2C）商品GMV增长了60%。但淘特通过优化用户获取投入，持续提高消费者平均消费和购买频次，亏损同比大幅收窄。淘菜菜在本季度GMV增长超过40%的情况下，通过优化定价策略、提高采购能力、减少运营和履约成本，亏损同比大幅降低。盒马也在直营收入同比增长6%的情况下，通过提高毛利率、降低运营成本等，实现了显著减亏，绝大多数新门店也实现了现金流为正。

国际零售商业中，Lazada也通过增值服务提高运营效率，每单亏损较去年同期收窄超25%，整个板块减亏幅度也达到了60%左右。

本地生活作为本地季度订单同比增长5%，此前亏损较多的饿了么也在积极通过订单金额提升、与高频次用户互动等方式，让单位经济效益录得正数，经调整净利润亏损较去年同期减少约50%。

国际物流业务拓展、本地物流服务收入增加，让菜鸟本季度收入同比增长36%，经调净利润已经同比由亏损转为盈利。

云计算业务因被视为阿里核心电商业务之外的第二增长曲线，屡屡在财报中备受关注，本季度云业务收入同比增长4%。阿里云来自互联网客户的收入同比减少18%，来自非互联网行业的客户收入增长28%，占该业务总收入的58%，但该业务的经调净利润也持续增长。

优酷所在数字媒体及娱乐业务收入增长4%，日均付费用户规模同比增长8%，与去年同期相比亏损收窄约80%，这已经是该板块连续6个季度亏损同比收窄。

阿里增加150亿美元股份回购计划

在业绩发布后的电话会议上，张勇表示，与8年前在美国上市时相比，阿里本季度收入规模是2014年同期的12倍。经调净利润是2014年同期的4.5倍，自由现金流是2014年的4倍。无论体量和质量都不可同日而语，与此同时，整个中国社会的GDP规模也比8年前接近翻了一倍。

“我们也关注到国家防疫政策的最新调整，以及有关部门对于促进数字经济平台企业高质量发展的积极表态，我们相信疫情终将过去，社会经济生活终将回归正常。”张勇在电话会上说，随着“优化疫情防控20条措施”的出台，会对物流的保障有正向作用。尽管目前还有些地区物流还没有完全正常，但他认为这个情况会进一步地改善。

财报中，阿里巴巴集团宣布，已获董事会授权将现有的股份回购计划另外增加150亿美元，并将有效期延长至2025年3月底前。

根据此前的股份回购计划，本季度阿里巴巴以约21亿美元回购了约2430万股美国存托股，相当于约1.947亿股普通股。截至2022年11月16日，在现行250亿美元回购计划下，阿里巴巴已回购了约180亿美元的股份。

在正式完成转换香港主要上市之前，阿里还需要制定并向股东提交审批一份新的员工持股计划，以遵守香港新修订的规则。新的员工持股计划会继续与公司的长远发展挂钩并与长期股东的利益保持一致。考虑到上述情况，阿里将不会按原计划在2022年底完成主要上市。

业绩公布后，截至11月17日美股收盘，阿里巴巴报收84.34美元，涨7.91%。

华泰证券发布研报表示，预计国内线上实物消费增速恢复的态势，将在2022年下半年延续。阿里巴巴将持续专注于满足客户多样化且细分的购物需求，借助全面的产品供给，将进一步获取消费者的钱包份额。

责编:王时丹 | 审核:李震 | 总监:万军伟