一个售后客服的工作日常，售后客服工作内容分享（售后服务技巧）
售后客服是客服行业里的的一种。主要负责处理客户购物之后，客服商品店家之间的纠纷。
而售后客服处理问题具有延时性，对比其他客服部门来说压力比较小一点。
01.工作日常
早上七点半起床，十几分钟洗漱，去楼下餐厅买杯豆浆随便买点早饭。
单位提供住宿以及餐厅，不用再路上浪费很多的时间。
离开餐厅之后，十几分钟就能走到上班的地方，之后刷卡刷脸进入办公室。
如果九点上班的话，八点四十五最好就已经刷卡进来了。
早上可能开早会，也可能临时安排一些任务。
提前一点过来，既能保护自己的全勤还可以应对突发情况。
进门先上交手机，工作地点是严禁手机带入的。
坐到自己的工位上，打开电脑打开各个工作必须的软件。
进入内部系统，查看今天的任务。
然后将客户的投诉导入自己的任务列表里面。
这个操作，我们一般称为“入库“。有了这些操作之后，就可以开始赚钱了。
跟大部分客服一样，我们也是底薪加提成的模式。解决一条投诉两分钱，多劳多得。
一条投诉，首先需要查看投诉原因。
之后依次查看客户的个人信誉，客户店家上传的凭证等。在这些都看过之后，我们已经有了自己的判断。
恶意投诉的客户不予成立，符合赔付标准的客户我们会电话通知。
如果客户没有接到我们的电话，之后还会短信告知。如果没有特殊情况，我们处理起来是非常迅速的。
到了中午十二点，我们电脑锁上屏幕就可以去吃午饭了。
午饭可以选择公司内部餐厅也可以选择外卖，但午休时间总共只有一个小时。
用餐午休时间还是很紧张的，下午一点要准时打卡上班。
但作为一个需要跟各种人打交道的行业，我们需要对每一位客户负责。
对我们售后客服来说，不是每一个客户都可以把自己的投诉问题写的清晰明白。
如果我们贸然赔偿，对商家造成损失将会在我们自己的工资里扣除。
出现描述不清晰或者不符合赔付标准的投诉，我们需要跟客户多次沟通。
一则电话可能几分钟也可能几小时。通话过程有规定的话术模板，我们首先需要安抚客户的情绪，然后告知赔偿结果。
等客户接受我们调节之后，这单投诉才算完成。
如果客户不满意，我们需要继续跟客户沟通或者将问题交给小组长处理。
这样比较麻烦的投诉，但也不是天天都可能碰到。这样的单子，提成是另算的。
一天的工作就是尽可能多的处理投诉。下午六点打卡下班，这一天的工作正式结束了。
这一天处理的投诉，之后会有其他部门随机抽查。
一天下来，熟练的老员工能拿到三四百。
客服是一个看个人能力的行业，也是一个相当锻炼人的的工作。
来源：周不知的学习日记
关注我，了解更多不同专业、职业的日常。
往期推荐
共有 0 条评论